揚揚一般很少有在網(wǎng)上購書的習(xí)慣，基礎(chǔ)都是書店，偶然在淘寶上買幾本學(xué)習(xí)方面的書。還沒有過在當(dāng)當(dāng)和出色亞馬遜的購書經(jīng)歷。昨天由于朋友買書的原因則體驗了一下出色亞馬遜的服務(wù)和用戶體驗，從一些小的細節(jié)來點評一下出色亞馬遜。
由于朋友想要買一本書，這本書在出色亞馬遜上的價格要比實體書店便宜的多，因此朋友打算通過出色亞馬遜購置。但是朋友說可能是自己的網(wǎng)絡(luò)不好，網(wǎng)站的注冊頁面一直顯示有標(biāo)題，而且每次點注冊都會卡在那里導(dǎo)致注冊失敗，于是她問我有沒有出色的賬戶，能否代購。由于我也沒有出色亞馬遜的賬戶，所以打算幫朋友注冊一下順便也給自己注冊一個賬戶留以后應(yīng)用。于是我打開出色亞馬遜的網(wǎng)站點擊注冊，發(fā)明注冊頁面真的有標(biāo)題，首先是圖片打不開，全部顯示的是紅叉，特別是斷定按鈕上顯示紅叉，對于一些新手來說，可能會找不到注冊確認的按鈕影響注冊。其次就是頁面錯位，本來在中間顯示的界面跑到了最左面，我想看來不是朋友的網(wǎng)絡(luò)不好，是出色亞馬遜真的出了標(biāo)題。
登陸注冊界面
找回密碼的界面
固然頁面有標(biāo)題，但筆者還是順利完成了注冊。也幫朋友訂了書。但是出色網(wǎng)站呈現(xiàn)如此明顯的標(biāo)題，也沒有任何網(wǎng)站故障或者保護的通知，服務(wù)做的確實很不到位。對于一些對網(wǎng)絡(luò)不是很懂的新手來說，完成購書程序是很艱苦的。今天早上筆者再次打開出色網(wǎng)，發(fā)明網(wǎng)頁標(biāo)題還在。直至下午注冊登錄和找回密碼的頁面才恢復(fù)正常。但是標(biāo)題又來了，登錄以后網(wǎng)站的商品圖片均顯示不正常，只有點擊具體的商品地址才干看到圖片。開端筆者還猜忌是自己的標(biāo)題，但打開同類網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)確是正常顯示。呵呵，這真的是個笑話，登錄是為了瀏覽購置商品，登錄標(biāo)題恢復(fù)了，又看不到圖片那又有什么用呢？
出色亞馬遜在某些方面確實做的不錯，品種繁多的商品，非常合算的產(chǎn)品價格。但是出色亞馬遜卻又在某些方面顯的那么不思進取。網(wǎng)站瀏覽速度不穩(wěn)固，網(wǎng)站顯示不正常，這種事情也是常發(fā)。網(wǎng)站系統(tǒng)太老始終不升級，下單付款遲遲不發(fā)貨。個人賬戶頁面不夠人性化。單單一個退出登錄的細節(jié)就可以展現(xiàn)出色亞馬遜的用戶體驗有多么差，在首頁怎么找都找不到退出登錄按鈕，還要到個人賬戶里面才可以點擊退出。雖說只是一個小小的細節(jié)，但卻關(guān)乎用戶體驗的好壞，也許一個退出標(biāo)題就會讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生負面情感。
如今的互聯(lián)網(wǎng)是用戶的時代，也就相當(dāng)于買方經(jīng)濟時代。競爭激烈，市場飽和是廣泛存在的現(xiàn)象，在這種情況下電子商務(wù)b2c平臺只有捉住用戶需求，做好服務(wù)和用戶體驗，讓用戶滿足才干留住用戶。像京東商城，出色亞馬遜這些經(jīng)常在用戶服務(wù)上出標(biāo)題的平臺，如不妥當(dāng)解決，其市場份額只能被如日中天的淘寶所蠶食。
感謝 vayy19 的投稿
