前些時間跟一些業(yè)內(nèi)人士聊B2C網(wǎng)站運營,把一些產(chǎn)品設(shè)計的邏輯也嫁接過來了,即互聯(lián)網(wǎng)的運營是否可以從線下映射到線上呢?由于B2C本來就是零售業(yè)態(tài)。B2C具備充分互聯(lián)***質(zhì)(這些特質(zhì)包括:線上交付、壓縮中間渠道、無窮貨架等)的同時,具備了所有重點零售業(yè)態(tài)的特性(這些特性包括:供給商議價、排名推廣物流等等)。聆科網(wǎng)絡(luò)是建議B2C運營可以鑒戒傳統(tǒng)零售商場。
產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域有個基本的邏輯:設(shè)計師們要將產(chǎn)品的實現(xiàn)模型向用戶的概念模型靠攏。比如操縱系統(tǒng)里“文件夾”、“回收站”等模型拋棄了硬盤磁道某某分區(qū)的實現(xiàn)模型,建立在一套用戶更輕易理解的映射了實體生活的模型。在web上同樣,比如電子商務(wù)網(wǎng)站的貨架、購物車等。下面,聆科網(wǎng)絡(luò)以B2C網(wǎng)站線上運營的角度,來說說應(yīng)該如何向傳統(tǒng)商場取經(jīng)寧波瘦身。
1. 商城免費購物巴士;互聯(lián)網(wǎng)的巴士就是一次點擊而已。但是購物免費巴士的時間和路線設(shè)計,則可以類比網(wǎng)絡(luò)廣告(SEM、硬廣)、社會化媒體途徑的拉客行為時,要圍繞潛伏用戶的重要區(qū)域進(jìn)行。
2. 線下商場重點貨架布置;網(wǎng)站首頁展示。圣誕節(jié)的Amazon就應(yīng)該像沃爾瑪一樣,圣誕帽、禮物等等應(yīng)該放在清楚的位置。
3. 線下商場買200送200;線上網(wǎng)購滿就送。這招很靠譜,你看看逢年過節(jié)商場的這個招牌就知道了。
4. 線下商場憑小票抽獎;線上網(wǎng)購則可以累計用戶消費積分,并創(chuàng)造一些消費積分的通道。
5. 購物積分。很多線下商場會發(fā)行自己的積分卡,然后積分卡可以兌換相關(guān)紀(jì)念品或者折現(xiàn)?,F(xiàn)在買家在淘寶商場的購物也可以累加積分(還有特殊的屬于特定店展的店展積分),而這個積分在下次購買可以折現(xiàn)。這招對吸引用戶重復(fù)購買非常有效。
6. 線下商場會在廣場舉辦文娛活動,線上則可開展線上互動活動。商場不是衙門,該熱鬧的時候熱鬧點好,放在線上同理。
7. 線上線下直郵廣告。超市經(jīng)常會在節(jié)日期間派發(fā)彩頁傳單,把柴米油鹽的價格都報上,互聯(lián)網(wǎng)上則要有效利用EDM。這里說說Godaddy的案例,前幾天我在Godaddy上續(xù)費一個域名,不過后來放棄了。隔一天就收到Godaddy的郵件提醒我,我的購物車上還有未支付的訂單,假如使用郵件內(nèi)的優(yōu)惠碼購買的話,可以優(yōu)惠10%。多精妙的郵件推廣啊。
8. 運營手段的互通的之外,線上線下還有很多屬于各自的邏輯,比如線下可以有超級能忽悠的導(dǎo)購員,而線上可以有秒殺。
B2C由于固然損失了一定的試用體驗,但是它壓縮了中間環(huán)節(jié),排名推廣了整個產(chǎn)業(yè)效率,降低了中間用度,一定是具有有長期價值的。而能否捉住用戶的核心訴求,深進(jìn)運營則要看各家本事了??傊?,聆科網(wǎng)絡(luò)以為B2C找一些傳統(tǒng)零售企業(yè)人才取取經(jīng)是很必要的。
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[日期:11-12-02]
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