沒人愿意等候。
所以,沒有拜訪者真的能夠忍耐一個打開速度極慢的網(wǎng)站。但是,網(wǎng)頁打開速度到底對用戶行動有什么影響,恐怕沒幾個人能夠說明白吧。
前幾天,我讀到一篇這方面的文獻(xiàn)綜述,感到非常別開生面。下面就是一點摘錄。
網(wǎng)頁打開的最佳速度
2秒!
很多研究都表明,用戶最滿足的打開網(wǎng)頁時間,是在2秒以下。用戶能夠忍耐的最長等候時間的中位數(shù),在6~8秒之間。這就是說,8秒是一個臨界值,假如你的網(wǎng)站打開速度在8秒以上,那么很可能,大部分拜訪者終極都會離你而往。
研究顯示,假如等候12秒以后,網(wǎng)頁還是沒有載進(jìn),那么99%以上的用戶會封閉這個網(wǎng)頁,不再等候。
但是,假如在等候載進(jìn)期間,網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋消息,比如一個進(jìn)度條,那么用戶可以忍耐的時間會延伸到38秒。
對拜訪者的心理影響
根據(jù)一些抽樣調(diào)查,拜訪者偏向于認(rèn)為,打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高,更可信,也更有趣。
相對應(yīng)地,網(wǎng)頁打開速度越慢,拜訪者的心理挫折感就越強,就會對網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生猜忌。在這種情況下,用戶會感到網(wǎng)站的后臺可能呈現(xiàn)了一些錯誤,由于在很長一段時間內(nèi),他沒有得到任何提示。而且,緩慢的打開速度會讓用戶忘了下一步要干什么,不得不重新回想,這會進(jìn)一步惡化用戶的應(yīng)用體驗。
這個指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。載進(jìn)速度越快,就越輕易使拜訪者變成你的客戶,下降客戶選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。
不過,網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快,否則用戶會增加與服務(wù)器互動的頻率,這可能加大呈現(xiàn)錯誤的概率。
一些實證成果
Google做過一個實驗,顯示10條搜索成果的頁面載進(jìn)需要0.4秒,顯示30條搜索成果的頁面載進(jìn)需要0.9秒,成果后者使得Google總的流量和收進(jìn)減少了20%。
Google輿圖上線的時候,首頁大小有100KB,后來降落到70~80KB。成果,流量在第一個星期上升了10%,接下來的3個星期又再上升了25%。
Amazon的統(tǒng)計也顯示了相近的成果,首頁打開時間每增加100毫秒,網(wǎng)站銷售量會減少1%。
寬帶與窄帶的差別
有研究顯示,寬帶用戶比窄帶用戶更沒有耐心。寬帶用戶愿意忍耐的最長等候時間,往往只有4~6秒。
網(wǎng)站制作者必需記住,在ADSL條件下,3~5秒就能載進(jìn)的網(wǎng)頁,在窄帶條件下需要20~30秒才干打開。因此,網(wǎng)頁總的大小——包含圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過大,這樣對寬帶和窄帶用戶都有利。
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網(wǎng)頁打開速度的心理學(xué)
[來源:網(wǎng)絡(luò)]
[作者:ccloik]
[日期:10-07-05]
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