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我們做網(wǎng)站，到底是為了什么呢？只有一個目標(biāo)——讓用戶滿足。只有真正滿足了用戶需求的網(wǎng)站，才干稱得上是最棒的網(wǎng)站。

　　懂得用戶需求是一件艱苦復(fù)雜的事情，這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進(jìn)用戶的心坎，否則是很難把握住用戶的真實想法。今天，不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶的心房。

　　首先，隨時保持與用戶的溝通，懂得用戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。

　　在建設(shè)網(wǎng)站之前，假如你往調(diào)查，你會發(fā)明用戶會有很多想法，比如有的用戶提出，盼看能在網(wǎng)站上展現(xiàn)公司的具體方位，這時候，假如你是一個優(yōu)良的網(wǎng)站分析師，你就應(yīng)當(dāng)料想到，用戶可能是想通過網(wǎng)上輿圖看到自家公司所在的具體地位，那么我們此時應(yīng)當(dāng)建議他建站的時候開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上輿圖功效。作為網(wǎng)站分析職員就應(yīng)當(dāng)“大力溝通”，從中懂得到用戶的真實意圖。

　　然而，僅只是溝通，還遠(yuǎn)不夠，還要深進(jìn)觀察用戶的網(wǎng)站應(yīng)用行動習(xí)慣以及懂得用戶未能表達(dá)出來的需求。我們常稱之為“專心比心法”。

　　用戶有時并不太明白自己需要什么，常在被問及是否需要某個功效時，才會表達(dá)出：“哦，這個功效不錯，是的，我正需要它?！彼?，我們在建設(shè)網(wǎng)站的時候就需要“專心比心法”，全力以赴地為用戶考慮，這樣才干得到用戶的認(rèn)可。站在用戶的角度考慮標(biāo)題才是最佳的方法。

　　網(wǎng)站終于建設(shè)完畢，網(wǎng)建職員可能對自己剛建好的網(wǎng)站，超級自負(fù)。也許在你眼中，網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒有任何瑕疵了，正應(yīng)了那句俚語“瘌痢頭兒子，自己愛好”。可事實是不是真的如此呢？只要你虛心懂得一下用戶的反饋，可能就會大吃一驚。

　　“沒想到，用戶仍有這么多的需求，我們竟然都沒考慮到！”所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進(jìn)法”。讓用戶供給反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數(shù)情況下，能及時給我們寫反饋信息的用戶，往往是對我們最鐵的用戶，因此，他們的建議和看法，是極富有參考價值的。

　　對用戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。

　　無論用戶提出好的或不好的建議，我們都應(yīng)當(dāng)虛心腸接收。這點非常重要！網(wǎng)站的改良和完善，并非一朝一夕之事，而這個過程之中，就需要用戶提出各個不同的建議和看法，如此，才干讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合***，使終極建設(shè)出來的網(wǎng)站得到用戶的真正認(rèn)可和愛好。

　　為了讓用戶更好地應(yīng)用網(wǎng)站，我們還應(yīng)當(dāng)及時主動詢問用戶應(yīng)用網(wǎng)站時的體驗。用戶才是網(wǎng)站建設(shè)過程中真正的“領(lǐng)導(dǎo)”，我們要滿足并接收他們這種“領(lǐng)導(dǎo)”。由于，用戶才是對網(wǎng)站建設(shè)最有發(fā)言權(quán)的人物。

　　更多時候，不是用戶不愿意提出他們的可貴建議，而是網(wǎng)站的需求分析師們，不太能懂得用戶的真正需求，總會自覺或不自覺地把用戶當(dāng)成外行來看待，總認(rèn)為主觀地認(rèn)為用戶不會這樣，不會那樣。沒有真正深進(jìn)用戶的心坎，凝聽他們真實的想法，因此，終極也難以獲得用戶的認(rèn)可。

　　用戶需求，才是網(wǎng)站建設(shè)或產(chǎn)品改良的真正源泉。以用戶之親身需求而發(fā)明和改良的網(wǎng)站，才干真正受到用戶的歡迎，也才干真正被用戶所接收。永遠(yuǎn)不要忘記，用戶永遠(yuǎn)都不會為自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)而買單。（文/龍?zhí)┚?img height=1 src="/up_files/2010/07/20100705075544132.asp" width=1 border=0>