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網(wǎng)站建設(shè)如何走進(jìn)用戶的心房?

我們做網(wǎng)站,到底是為了什么呢?只有一個目標(biāo)——讓用戶滿足。只有真正滿足了用戶需求的網(wǎng)站,才干稱得上是最棒的網(wǎng)站。

  懂得用戶需求是一件艱苦復(fù)雜的事情,這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特形象一樣,除非我們能走進(jìn)用戶的心坎,否則是很難把握住用戶的真實想法。今天,不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶的心房。

  首先,隨時保持與用戶的溝通,懂得用戶需求。這是最直接,也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。

  在建設(shè)網(wǎng)站之前,假如你往調(diào)查,你會發(fā)明用戶會有很多想法,比如有的用戶提出,盼看能在網(wǎng)站上展現(xiàn)公司的具體方位,這時候,假如你是一個優(yōu)良的網(wǎng)站分析師,你就應(yīng)當(dāng)料想到,用戶可能是想通過網(wǎng)上輿圖看到自家公司所在的具體地位,那么我們此時應(yīng)當(dāng)建議他建站的時候開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上輿圖功效。作為網(wǎng)站分析職員就應(yīng)當(dāng)“大力溝通”,從中懂得到用戶的真實意圖。

  然而,僅只是溝通,還遠(yuǎn)不夠,還要深進(jìn)觀察用戶的網(wǎng)站應(yīng)用行動習(xí)慣以及懂得用戶未能表達(dá)出來的需求。我們常稱之為“專心比心法”。

  用戶有時并不太明白自己需要什么,常在被問及是否需要某個功效時,才會表達(dá)出:“哦,這個功效不錯,是的,我正需要它?!彼?,我們在建設(shè)網(wǎng)站的時候就需要“專心比心法”,全力以赴地為用戶考慮,這樣才干得到用戶的認(rèn)可。站在用戶的角度考慮標(biāo)題才是最佳的方法。

  網(wǎng)站終于建設(shè)完畢,網(wǎng)建職員可能對自己剛建好的網(wǎng)站,超級自負(fù)。也許在你眼中,網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒有任何瑕疵了,正應(yīng)了那句俚語“瘌痢頭兒子,自己愛好”。可事實是不是真的如此呢?只要你虛心懂得一下用戶的反饋,可能就會大吃一驚。

  “沒想到,用戶仍有這么多的需求,我們竟然都沒考慮到!”所以,引出的另一個重要方法是“及時跟進(jìn)法”。讓用戶供給反饋信息,是獲取用戶需求的重要方法。而且,多數(shù)情況下,能及時給我們寫反饋信息的用戶,往往是對我們最鐵的用戶,因此,他們的建議和看法,是極富有參考價值的。

  對用戶提出的需求,任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議,這是我們的榮幸。

  無論用戶提出好的或不好的建議,我們都應(yīng)當(dāng)虛心腸接收。這點非常重要!網(wǎng)站的改良和完善,并非一朝一夕之事,而這個過程之中,就需要用戶提出各個不同的建議和看法,如此,才干讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合***,使終極建設(shè)出來的網(wǎng)站得到用戶的真正認(rèn)可和愛好。

  為了讓用戶更好地應(yīng)用網(wǎng)站,我們還應(yīng)當(dāng)及時主動詢問用戶應(yīng)用網(wǎng)站時的體驗。用戶才是網(wǎng)站建設(shè)過程中真正的“領(lǐng)導(dǎo)”,我們要滿足并接收他們這種“領(lǐng)導(dǎo)”。由于,用戶才是對網(wǎng)站建設(shè)最有發(fā)言權(quán)的人物。

  更多時候,不是用戶不愿意提出他們的可貴建議,而是網(wǎng)站的需求分析師們,不太能懂得用戶的真正需求,總會自覺或不自覺地把用戶當(dāng)成外行來看待,總認(rèn)為主觀地認(rèn)為用戶不會這樣,不會那樣。沒有真正深進(jìn)用戶的心坎,凝聽他們真實的想法,因此,終極也難以獲得用戶的認(rèn)可。

  用戶需求,才是網(wǎng)站建設(shè)或產(chǎn)品改良的真正源泉。以用戶之親身需求而發(fā)明和改良的網(wǎng)站,才干真正受到用戶的歡迎,也才干真正被用戶所接收。永遠(yuǎn)不要忘記,用戶永遠(yuǎn)都不會為自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)而買單。(文/龍?zhí)┚?img height=1 src="/up_files/2010/07/20100705075544132.asp" width=1 border=0>

[來源:網(wǎng)絡(luò)] [作者:ccloik] [日期:10-07-06] [閱讀:]
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