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網(wǎng)站建設(shè)如何走進(jìn)用戶的心房?
日期:2014-12-27 作者:admin 來源: 瀏覽次數(shù):0 網(wǎng)友評論 0

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我們做網(wǎng)站,到底是為了什么呢?只有一個目的——讓用戶滿意。只有真正滿足了用戶需求的網(wǎng)站,才能稱得上是更棒的網(wǎng)站。

  了解用戶需求是一件困難復(fù)雜的事情,這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特形象一樣,除非我們能走進(jìn)用戶的內(nèi)心,否則是很難把握住用戶的真實(shí)想法。今天,不妨與大家一起分享一下網(wǎng)站建設(shè)的心得——如何走進(jìn)用戶的心房。

  首先,隨時保持與用戶的溝通,了解用戶需求。這是更直接,也是更為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。

  在建設(shè)網(wǎng)站之前,如果你去調(diào)查,你會發(fā)現(xiàn)用戶會有很多想法,比如有的用戶提出,希望能在網(wǎng)站上展示公司的具體方位,這時候,如果你是一個**的網(wǎng)站分析師,你就應(yīng)該猜想到,用戶可能是想通過網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置,那么我們此時應(yīng)該建議他建站的時候開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上地圖功能。作為網(wǎng)站分析人員就應(yīng)該“大力溝通”,從中了解到用戶的真實(shí)意圖。

  然而,僅只是溝通,還遠(yuǎn)不夠,還要深入觀察用戶的網(wǎng)站使用行為習(xí)慣以及了解用戶未能表達(dá)出來的需求。我們常稱之為“用心比心法”。

  用戶有時并不太清楚自己需要什么,常在被問及是否需要某個功能時,才會表達(dá)出:“哦,這個功能不錯,是的,我正需要它?!彼裕覀冊诮ㄔO(shè)網(wǎng)站的時候就需要“用心比心法”,全力以赴地為用戶考慮,這樣才能得到用戶的認(rèn)可。站在用戶的角度考慮問題才是更佳的方法。

  網(wǎng)站終于建設(shè)完畢,網(wǎng)建人員可能對自己剛建好的網(wǎng)站,超級自信。也許在你眼中,網(wǎng)站已經(jīng)被建設(shè)得沒有任何瑕疵了,正應(yīng)了那句俚語“瘌痢頭兒子,自己喜歡”??墒聦?shí)是不是真的如此呢?只要你虛心了解一下用戶的反饋,可能就會大吃一驚。

  “沒想到,用戶仍有這么多的需求,我們竟然都沒考慮到!”所以,引出的另一個重要方法是“及時跟進(jìn)法”。讓用戶提供反饋信息,是獲取用戶需求的重要方法。而且,多數(shù)情況下,能及時給我們寫反饋信息的用戶,往往是對我們更鐵的用戶,因此,他們的建議和意見,是更富有參考價值的。

  對用戶提出的需求,任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議,這是我們的榮幸。

  無論用戶提出好的或不好的建議,我們都應(yīng)當(dāng)虛心地接受。這點(diǎn)非常重要!網(wǎng)站的改進(jìn)和完善,并非一朝一夕之事,而這個過程之中,就需要用戶提出各個不同的建議和意見,如此,才能讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合民意,使更終建設(shè)出來的網(wǎng)站得到用戶的真正認(rèn)可和喜愛。

  為了讓用戶更好地使用網(wǎng)站,我們還應(yīng)當(dāng)及時主動詢問用戶使用網(wǎng)站時的體驗(yàn)。用戶才是網(wǎng)站建設(shè)過程中真正的“領(lǐng)導(dǎo)”,我們要滿足并接受他們這種“領(lǐng)導(dǎo)”。因?yàn)椋脩舨攀菍W(wǎng)站建設(shè)更有發(fā)言權(quán)的人物。

  更多時候,不是用戶不愿意提出他們的寶貴建議,而是網(wǎng)站的需求分析師們,不太能理解用戶的真正需求,總會自覺或不自覺地把用戶當(dāng)成外行來看待,總以為主觀地認(rèn)為用戶不會這樣,不會那樣。沒有真正深入用戶的內(nèi)心,聆聽他們真實(shí)的想法,因此,更終也難以獲得用戶的認(rèn)可。

  用戶需求,才是網(wǎng)站建設(shè)或產(chǎn)品改進(jìn)的真正源泉。以用戶之切身需求而創(chuàng)造和改進(jìn)的網(wǎng)站,才能真正受到用戶的歡迎,也才能真正被用戶所接受。永遠(yuǎn)不要忘記,用戶永遠(yuǎn)都不會為自己不需要的產(chǎn)品或服務(wù)而買單。(文/龍?zhí)┚?/FONT>

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