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    1、網(wǎng)站建設(shè)客戶分析

通過對網(wǎng)站建設(shè)客戶的分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要集中在日用化工、醫(yī)藥保健、電子科技、機械工業(yè)、飲食餐飲、投資貿(mào)易、紡織、房地產(chǎn)、煙草、汽車等行業(yè)。

2、售前服務(wù)及問題總結(jié)

網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo) 就網(wǎng)站建設(shè)售前支持的若干問題部分調(diào)查結(jié)果如下：
 
    (1)、你認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)部的售前支持，應(yīng)該朝哪幾個方面努力

選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比
加強售前設(shè)計力度 15.29%
縮短售前反饋時間，盡快完成售前工作 14 27%
加強與客戶溝通的能力 10 20%
加強業(yè)務(wù)能力，能協(xié)助銷售人員協(xié)同攻單 12 24%

(2)、你如何看待目前的網(wǎng)建部售前支持

選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比
一塌糊涂，都不知道這些人每天在忙些什么 0 0%
勉強！給我的方案針對性不強，對客戶沒有吸引力 13 46%
還可以，起碼我申請的方案支持還是能完成，雖然有時候有些延遲 10 36%
比較滿意，售前人員讓我得到了一些實實在在的好處 5 18%

(3)、目前你手上如果有一個網(wǎng)建項目需要網(wǎng)建售前支持的協(xié)助，你希望的協(xié)助方式是

選項內(nèi)容 票數(shù) 百分比
幫我出一份好一點的方案就行了，其他我自己搞定 2 5%
幫我出一份方案，并且希望出方案的人能告訴我這份方案的一些重要內(nèi)容，便于我跟客戶解釋 16 39%
幫我出方案，并且能陪同我見客戶，解答一下客戶提出的技術(shù)問題 16 39%
協(xié)同攻單，協(xié)助我一起把項目拿下來 7 17%

結(jié)論：

1、大部分網(wǎng)站建設(shè)客戶非?？粗卦O(shè)計售前支持，然而這同網(wǎng)建部的設(shè)計師工作繁忙形成矛盾，如何妥善解決設(shè)計售前同正常業(yè)務(wù)工作之間的沖突關(guān)系成為受關(guān)注的內(nèi)容。此外，加快售前支持的響應(yīng)速度，也是銷售員普遍的要求；

2、對于方案售前，應(yīng)當(dāng)加強方案的個性化和針對性撰寫，增加方案的吸引力，避免流于形式。好的網(wǎng)站策劃方案是成功的一半；

3、售前支持的尺度問題，一直是圍繞網(wǎng)建部和銷售部之間討論的問題之一，多數(shù)銷售員希望售前支持直接面對客戶，以協(xié)助銷售攻單，應(yīng)當(dāng)制訂完善的售前支持人員協(xié)同攻單的項目標(biāo)準(zhǔn)和激勵辦法。

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