電子政務(wù)作為行政治理中的新生事物，在全球范疇內(nèi)是不可回避、不可阻擋和不可扭轉(zhuǎn)的大勢所趨。當(dāng)前我國電子政務(wù)的利用與發(fā)展正處于要害時(shí)代，如何推動(dòng)服務(wù)型電子政務(wù)建設(shè)，切實(shí)體現(xiàn)政府網(wǎng)站中的以人為本，需要各方的高度器重和大力推動(dòng)。計(jì)世資訊（CCW Research）分析師認(rèn)為，電子政務(wù)的發(fā)展不能流于情勢，必需施展出實(shí)際后果，為民服務(wù)，才干真正達(dá)到電子政務(wù)最后也是最重要的目標(biāo)與目標(biāo)。
近幾年我國各級(jí)政府付出了很大努力，網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量獲得了較大晉升，初步形成了你追我趕的良性局面。但是，目前我國政府網(wǎng)站建設(shè)還存在一系列標(biāo)題，重要體現(xiàn)在政府網(wǎng)站的發(fā)展方向不夠明白，定位不夠明白，“重投進(jìn)，輕服務(wù)”，“重建設(shè)，輕保護(hù)”，“重前臺(tái)，輕后臺(tái)”，缺乏規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)，有些成為面子工程與敷衍項(xiàng)目。同時(shí)，除了一些傳統(tǒng)項(xiàng)目如信息宣布外，真正體現(xiàn)電子政務(wù)發(fā)展中高級(jí)階段的網(wǎng)上辦公和互動(dòng)交換并未全面啟動(dòng)。這些標(biāo)題的存在必定導(dǎo)致門戶網(wǎng)站建設(shè)鼓勵(lì)不足、服務(wù)意識(shí)淡化、人力財(cái)力不到位等一系列標(biāo)題。
針對(duì)我國政府網(wǎng)站的現(xiàn)狀和存在的標(biāo)題，計(jì)世資訊（CCW Research）分析師認(rèn)為，現(xiàn)階段我國政府網(wǎng)站發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)思路為：立足服務(wù)型電子政務(wù)，以人為本，以服務(wù)為導(dǎo)向，整合資源，加強(qiáng)組織建設(shè)和體制創(chuàng)新，使政府網(wǎng)站走出一條高績效、可持續(xù)發(fā)展的健康之路。
具體來說，計(jì)世資訊（CCW Research）分析師對(duì)我國政府網(wǎng)站下一步的建設(shè)和發(fā)展提出了以下建議：
建議一：以人為本，建立服務(wù)型電子政務(wù)理念
作為政府部分供給公共服務(wù)的窗口，政府網(wǎng)站應(yīng)建立服務(wù)型電子政務(wù)理念，以人為本，站在用戶的角度，充分為用戶考慮，加強(qiáng)交互性，滿足大眾,的人性化和個(gè)性化需求，轉(zhuǎn)變以往單向的以宣傳形象為主的觀念。唯有這樣才干把握好政府網(wǎng)站的發(fā)展方向，達(dá)到政府網(wǎng)站建設(shè)最基本的目標(biāo)。
建議二：增進(jìn)政府網(wǎng)站三大功效的和諧發(fā)展
目前，我國政府網(wǎng)站的三大功效浮現(xiàn)出“一強(qiáng)二弱”的特點(diǎn)，信息公然建設(shè)質(zhì)量較高，基礎(chǔ)滿足了大眾,需求，而互動(dòng)交換和在線辦理實(shí)現(xiàn)程度不足，用戶滿足度不高，是目前我國政府網(wǎng)站建設(shè)的兩塊短板。計(jì)世資訊（CCW Research）分析師認(rèn)為，我國政府網(wǎng)站應(yīng)在保證信息公然更透明、更及時(shí)、更全面的同時(shí)，下大力量，加強(qiáng)互動(dòng)交換和在線辦理的建設(shè)，以保證我國政府網(wǎng)站的全面和諧發(fā)展，滿足建設(shè)服務(wù)型政府的請(qǐng)求。
另外，目前我國政府網(wǎng)站建設(shè)存在求大斥責(zé)的誤區(qū)，它的內(nèi)容包羅萬象，但重點(diǎn)不夠突出，欄目利用率較低。計(jì)世資訊（CCW Research）通過多年的研究跟蹤發(fā)明，政府網(wǎng)站的用戶往往有特定的人群，這在職能部分網(wǎng)站中體現(xiàn)的更為明顯。政府網(wǎng)站應(yīng)在滿足一般用戶需求的同時(shí)，為重要目標(biāo)用戶供給深度服務(wù)，以提高用戶滿足度和網(wǎng)站建設(shè)效益。
建議三：提高政府網(wǎng)站的運(yùn)行效率
大眾,進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)和在線辦事重要是看中了其方便性和高效性，但目前我國政府網(wǎng)站大多達(dá)不到這種請(qǐng)求，對(duì)互動(dòng)環(huán)節(jié)大眾,所提標(biāo)題答復(fù)不及時(shí)，甚至無答復(fù)，網(wǎng)上辦事效率低下，人性化不足，這造成了用戶的流失，也偏離了進(jìn)行互動(dòng)和網(wǎng)上辦事建設(shè)的初衷。政府網(wǎng)站唯有提高效率，對(duì)互動(dòng)標(biāo)題及時(shí)有效的解答，供給便捷可信的網(wǎng)上辦事服務(wù)，才干提高我國政府網(wǎng)站的滿足度，進(jìn)而增進(jìn)政府網(wǎng)站三大功效的和諧發(fā)展。
建議四：加強(qiáng)配套體制建設(shè)和制度創(chuàng)新
我國政府網(wǎng)站目前正處于從交互期向處理事務(wù)期過渡的階段，這對(duì)政府網(wǎng)站的可信性、及時(shí)性和人性化都提出了更高的請(qǐng)求，政府網(wǎng)站必需適應(yīng)電子政務(wù)的發(fā)展和為民服務(wù)的請(qǐng)求，加強(qiáng)配套體制建設(shè)，進(jìn)行制度創(chuàng)新，提高辦事效率和運(yùn)行本錢。
計(jì)世資訊（CCW Research）分析師建議制度創(chuàng)新從信息反饋機(jī)制、履行機(jī)制和監(jiān)督考核機(jī)制進(jìn)手，構(gòu)建閉環(huán)的能夠持續(xù)改良的系統(tǒng)，逐步達(dá)到構(gòu)建服務(wù)型電子政務(wù)和服務(wù)型政府的目標(biāo)。
建議五：推動(dòng)政府網(wǎng)站縱深化發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)一體化
隨著網(wǎng)絡(luò)技巧和軟件技巧的飛速發(fā)展，采用“B/S”或“B/S+C/S”混雜結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸增多。建議政府門戶網(wǎng)站把滯留在各部分的信息和各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，用戶注冊后通過前臺(tái)的同一界面登陸，政府工作職員在后臺(tái)進(jìn)行辦理，然后把成果反饋給前臺(tái)用戶。轉(zhuǎn)變“重前臺(tái)，輕后臺(tái)”的現(xiàn)狀，逐步實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)的一體化。
建議六：加強(qiáng)對(duì)政府網(wǎng)站的宣傳推廣
計(jì)世資訊（CCW Research）2007年政府網(wǎng)站利用現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)明，目前我國有17%的大眾,從未聽說過政府網(wǎng)站，另外還有部分大眾,不知道在政府網(wǎng)站上可以進(jìn)行辦事服務(wù)和標(biāo)題咨詢投訴，這闡明我國政府網(wǎng)站的認(rèn)知度不足。政府網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)宣傳推廣，增加大眾,對(duì)政府網(wǎng)站的懂得。
