部分研究機(jī)構(gòu)的有關(guān)調(diào)查結(jié)論:
正是由于“小事情”對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站具有很大的影響，也引起了國(guó)內(nèi)外一些調(diào)查公司的關(guān)注，并獲得了一系列很有價(jià)值的調(diào)查成果。2002年6月份，美國(guó)斯坦福大學(xué)的“勸告技巧實(shí)驗(yàn)室”（Persuasive Technology Lab）宣布了一份調(diào)查報(bào)告，研究成果表明：互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于網(wǎng)站的細(xì)節(jié)標(biāo)題很重視，一些諸如拼寫(xiě)錯(cuò)誤之類的小標(biāo)題都會(huì)嚴(yán)重影響用戶對(duì)于網(wǎng)站的信心。該項(xiàng)研究分析了決定網(wǎng)站可信度的重要因素，包含專業(yè)性（expertise）、可信任性（trustworthiness）、援助（sponsorship）以及各種決定網(wǎng)站可信度的尺度，成果發(fā)明，最重要的因素為：對(duì)于顧客服務(wù)咨詢的快速回應(yīng)、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功效、過(guò)往曾經(jīng)拜訪時(shí)有好的印象、列出各種接洽方法、明白的個(gè)人信息保護(hù)聲明、網(wǎng)站上的廣告與網(wǎng)站內(nèi)容相干、專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)等等。
美國(guó)非贏利出版物《花費(fèi)者報(bào)告》及所擁有的網(wǎng)站Consumer WebWatch通過(guò)對(duì)1500個(gè)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行電話訪談，于2002年4月份宣布了一份名為“關(guān)于信任：用戶盼看從網(wǎng)站上獲得什么”的調(diào)查報(bào)告。其中一項(xiàng)調(diào)查成果是有關(guān)網(wǎng)站本身的先容。該調(diào)查成果表明，50％的用戶盼看通過(guò)網(wǎng)站上的先容來(lái)懂得網(wǎng)站的背景，假如難以獲得足夠的信息，網(wǎng)站的可信度也就很難建立?！瓣P(guān)于我們”（或者叫“網(wǎng)站先容”、“公司概況”之類的）是很多網(wǎng)站上都不可缺乏的一個(gè)欄目，但并不是每個(gè)網(wǎng)站都認(rèn)真地做自我先容，有些網(wǎng)站甚至有點(diǎn)“猶抱琵琶”的感到，只有很少的先容，并且不必定是用戶所關(guān)心的標(biāo)題，也許僅僅是在網(wǎng)站先容方面不夠注意，就會(huì)讓不少用戶走掉，而這些用戶可能是花費(fèi)了很大代價(jià)才吸引來(lái)的，輕易的失往這些用戶豈不是很大的失??？而這僅僅是由于一點(diǎn)點(diǎn)小事所造成。
另一家美國(guó)的調(diào)查公司Information Resources(IRI)的調(diào)查表明，大多數(shù)花費(fèi)者拜訪制作商的網(wǎng)站是為了查找公司接洽信息/產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，超過(guò)一半（56%）的用戶拜訪企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)是為了查詢產(chǎn)品信息，然而有些企業(yè)網(wǎng)站則顯得濫竽充數(shù)甚至多此一舉，花費(fèi)大批的精力和金錢設(shè)計(jì)一些用戶基本沒(méi)有愛(ài)好的內(nèi)容，例如38%的制作商的網(wǎng)站供給游戲和一些娛樂(lè)節(jié)目，41%的網(wǎng)站供給生活服務(wù)信息，但是，調(diào)查成果表明，只有12%的拜訪者對(duì)游戲內(nèi)容有愛(ài)好，27%的用戶對(duì)生活信息有愛(ài)好，由于用戶假如需要相干的游戲和生活信息，更可能到專業(yè)網(wǎng)站往獲取，不必定要到制作商的網(wǎng)站。IRI的研究也表明，盡管企業(yè)網(wǎng)站可以作為促銷和網(wǎng)上調(diào)查的工具，但網(wǎng)站上的促銷信息很難滿足用戶的期看，很多企業(yè)也都浪費(fèi)了利用網(wǎng)站從顧客那里獲得有用的信息的機(jī)會(huì)。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)參謀公司時(shí)代財(cái)富關(guān)于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)利用狀態(tài)的調(diào)查也表明，初次建站的企業(yè)往往更關(guān)心需要投進(jìn)的用度而不是網(wǎng)站的功效，幾乎有一半企業(yè)都將價(jià)格看作是否建立網(wǎng)站的最重要原因，同時(shí)有50％的企業(yè)在初次建立網(wǎng)站時(shí)特別夸張網(wǎng)站首頁(yè)的雅觀性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)網(wǎng)站功效的關(guān)注，對(duì)于網(wǎng)站功效請(qǐng)求不高的企業(yè)達(dá)到56％。對(duì)雅觀性的尋求使得服務(wù)商只能將就外觀設(shè)計(jì)，而不是從利用功效來(lái)考慮，而和價(jià)格的敏感又使得無(wú)法對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行專業(yè)的設(shè)計(jì)，因此進(jìn)一步影響了網(wǎng)站的營(yíng)銷后果。這種情況在企業(yè)網(wǎng)站改版時(shí)有較大轉(zhuǎn)變，只有26%的企業(yè)仍然特別器重價(jià)格，特別關(guān)注首頁(yè)雅觀的企業(yè)也降落到23%，更多的企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站的功效也有更明白的請(qǐng)求。這種變更趨勢(shì)也闡明，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉也在逐漸深進(jìn)。
從企業(yè)網(wǎng)站的利用現(xiàn)狀和有關(guān)調(diào)查成果可以看出，由于對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功效和作用熟悉的不足，網(wǎng)站利用后果不佳的原因很大程度上在于基礎(chǔ)建設(shè)的先天不足，對(duì)于很多細(xì)節(jié)標(biāo)題沒(méi)有足夠的器重，于是顯得很不專業(yè)，終極使得網(wǎng)站成為一個(gè)擺設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站還在不斷建設(shè)，大批的企業(yè)網(wǎng)站也還在不斷投進(jìn)資金進(jìn)行保護(hù)，如何讓企業(yè)網(wǎng)站充分施展作用已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的標(biāo)題。關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)標(biāo)題，讓網(wǎng)站真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效工具。
