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隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，在網(wǎng)購(gòu)人群中衍生出了新的群體-“試衣族”。由于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格便宜，“試衣族”把商場(chǎng)與實(shí)體店當(dāng)做試衣間，遇到合是凹岡己大小的服裝、鞋帽等商品，便記下該商品的貨號(hào)，再進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，由此還引發(fā)了一場(chǎng)店家與網(wǎng)購(gòu)“試衣族”的貨號(hào)躲貓貓大戰(zhàn)。

“試衣族”只試不買而進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的行為傳遞了這樣一個(gè)信息：網(wǎng)購(gòu)吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要因素就是價(jià)格，但網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中缺乏真實(shí)的用戶體驗(yàn)以及相應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)，所以會(huì)有“試衣”的行為。由此我們也能夠感受到，“試衣族”的出現(xiàn)也正體現(xiàn)了購(gòu)物網(wǎng)站的某些不足。購(gòu)物網(wǎng)站商品價(jià)格雖低，但相應(yīng)的附加值也同樣不高。

價(jià)格是網(wǎng)上購(gòu)物商城和店鋪的天然優(yōu)勢(shì)，但是過(guò)低的價(jià)格會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者心理上的懷疑；另一方面，消費(fèi)者又不會(huì)計(jì)較差額較小的價(jià)格，大家關(guān)注更多的是這個(gè)商品價(jià)格中包含的附加值，購(gòu)物網(wǎng)站的發(fā)展單純的依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是行不通的。因此，網(wǎng)上商城發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)足夠重視提升網(wǎng)站的附加值。

提高商品的附加值也就意味著如何為消費(fèi)者提供更多商品信息之外的有效信息，能夠讓消費(fèi)者放心地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)、獲得貼近真實(shí)的體驗(yàn)、享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如在壹零茶城（Tea10.com）購(gòu)物的客戶，不論是購(gòu)買小件還是大件商品，商城都會(huì)免費(fèi)送兩小包新上市的鐵觀音給客戶品嘗。由于茶葉不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，一般的客人如果不先去品嘗，很難判斷自己購(gòu)買的茶葉是否符合自己的口感。這種先試后買的模式，很大程度解決了客戶的網(wǎng)購(gòu)顧慮，從而也提升了商城的附加值。

任何一家B2C商城，不論是采取定期發(fā)送產(chǎn)品資訊（目錄、郵件或短信）等方式，還是其他服務(wù)手段。如果具備優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，進(jìn)一步提高網(wǎng)站或商品的附加值，那么更容易形成一種品牌；當(dāng)客戶逐漸認(rèn)可你這個(gè)品牌的時(shí)候，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率和回頭慮凹岡然也大幅提高了。

B2C商城應(yīng)重視提升網(wǎng)站的附加值，希望對(duì)您有參考價(jià)值。

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