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今天跟一位企業(yè)老總聊天，是化工行業(yè)的。他問怎樣才能以更快的速度在網(wǎng)絡(luò)上獲得訂單，覺得讓業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)上找客戶太慢了。在阿里巴巴花5萬做了付費會員，可是1年下來一個訂單都沒有接到。他問我是業(yè)務(wù)員自己在網(wǎng)上發(fā)布信息、注冊B2B網(wǎng)站還是通過一些專業(yè)的B2B網(wǎng)站，哪個效率更快些?個人認為這2個方法要達到立竿見影的效果不可能，業(yè)務(wù)員發(fā)布信息，注冊免費的B2B網(wǎng)站只是提高公司曝光率，而專業(yè)的B2B網(wǎng)站費用高，而且粥少僧多，要拿到訂單也不容易。于是個人建議他做好網(wǎng)站SEO，讓客戶主動通過GOOGLE搜索引擎找到他。當然這個方法也并不是立竿見影，但企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷，不能單靠B2B，無論是付費還是免費，搜索引擎營銷是必須的。
看了這位老總發(fā)給我的企業(yè)網(wǎng)站，雖然也想到了可能存在的問題，但確實問題擺在了面前，心里還是不免為企業(yè)難過了。這個網(wǎng)站問題還是比較典型的，應(yīng)該說現(xiàn)在80%左右的企業(yè)網(wǎng)站都犯這樣的錯誤。
一、企業(yè)網(wǎng)站缺乏總體策劃，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)。
企業(yè)在建站時定位不明確，網(wǎng)站是要展示形象還是側(cè)重產(chǎn)品推廣?企業(yè)網(wǎng)站將成為公司的一個重要部分還是只是一個點綴而已?許多客戶在決定建一個網(wǎng)站時候，首先考慮的往往不是這些總體戰(zhàn)略，而是具體的美工和功能細節(jié)，有點舍本逐末了。我們必須要向客戶傳遞這樣一個信息：**要一個網(wǎng)站還是要客戶?
一般的企業(yè)網(wǎng)站包含如下功能。客戶必須事先定位.
一般情況下，建站是基于以下出發(fā)點：
1.有個網(wǎng)站會讓別人更相信公司，更容易展示企業(yè)的形象.
2.因為現(xiàn)實中有很多客戶，為了向他們提供更多的產(chǎn)品和技術(shù)支持。
3.為了方便別人能隨時找到公司的聯(lián)系方式和相關(guān)資料
4.向我的潛在客戶展示自己的產(chǎn)品，進而通過網(wǎng)絡(luò)促進現(xiàn)實中的銷售
5.我要的是網(wǎng)上商城，要通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售我的產(chǎn)品
不管如何，企業(yè)網(wǎng)站更對不**是公司彩頁的電子版。
同時，還需要對可能的訪問者進行定位，訪問我網(wǎng)站的人群有潛在客戶，競爭對手，老客戶，合作伙伴，能分別給到他們那些瀏覽內(nèi)容??如何吸引他們再次訪問我的網(wǎng)站?當然，還有個被更大多數(shù)人忽略的網(wǎng)站訪問者就是搜索引擎了!所以網(wǎng)站設(shè)計時也應(yīng)該考慮到它。
二、企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。
主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。
每增加一次點擊，就只剩下少60%以下的瀏覽者，讓客戶等待的時間越長，你損失的客戶也就會越多。
網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的設(shè)計出發(fā)點就是： 讓客戶盡快找到它想要找的東西。如果你對此不明確，你就應(yīng)該問你自己：“訪問我的客戶的網(wǎng)站更想找到的是什么?”
在進行各種類別的網(wǎng)站專業(yè)性調(diào)查時，經(jīng)常看到這樣的網(wǎng)站：假定某個企業(yè)有100種產(chǎn)品，在產(chǎn)品目錄頁面每個頁面安排了前幾-10種產(chǎn)品，然后用戶要逐級點擊“下一頁”來查看其他產(chǎn)品，非常麻煩。稍微好一點的網(wǎng)站設(shè)計，可能是列出每個網(wǎng)頁的鏈接，用戶可以通過前幾個產(chǎn)品目錄頁面直接進入到第N個網(wǎng)頁。站在用戶的角度上來看，那問題就大了：一般的用戶，除非他特別需要從這100個產(chǎn)品(10個網(wǎng)頁)中逐個了解每一種產(chǎn)品信息，否則很難有耐心逐個網(wǎng)頁查看。
合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，其實沒有什么特別之處，無非是能正確表達網(wǎng)站的基本內(nèi)容及其內(nèi)容之間的層次關(guān)系，站在用戶的角度考慮，使得用戶在網(wǎng)站中瀏覽時可以方便地獲取信息，不至于迷失，做到這一點并不難，關(guān)鍵在于對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)重要性有充分的認識。歸納起來，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在下面幾個方面：
•通過主頁可以到達任何一個一記凹父目首頁、二記凹父目首頁以及更終內(nèi)容頁面;
•通過任何一個網(wǎng)頁可以返回上一記凹父目頁面并逐級返回主頁;
•主欄目清晰并且全站統(tǒng)一;
•通過任何一個網(wǎng)頁可以進入任何一個一記凹父目首頁。
這種方式并不一定適合其他網(wǎng)站，不過這種思想是可以借鑒的。前述某企業(yè)將100種產(chǎn)品分別放置到10個網(wǎng)頁讓用戶不得不逐個點擊的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，是很有必要加以改進的。這種情況其實在很多網(wǎng)上零售電子商務(wù)網(wǎng)站也很普遍。不僅傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)方面可能存在問題，電子商務(wù)網(wǎng)站因為內(nèi)容復(fù)雜，欄目結(jié)構(gòu)問題可能更加嚴重。
三、企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整，幾乎沒有更新。
網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況：
一種是頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個網(wǎng)頁可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶;
另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站更基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。
1.不要隨意將一篇完整的文章分成多個頁面，必須涉及好他們之間的相互連接，以確保容易訪問。
2.增加具體的產(chǎn)品或服務(wù)信息，減少籠統(tǒng)介紹
3.確保信息的完整性
4.產(chǎn)品介紹應(yīng)該詳細，更好在每個產(chǎn)品的詳細介紹下面加上聯(lián)系方式。
5.聯(lián)系方式要鮮明。不要只留一個電話或郵件，考慮一些在線的留言系統(tǒng)。如果留言不是及時處理，不如不要。
6.設(shè)計好常見問題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問題。
7.經(jīng)常更新內(nèi)容。一個自己都不更新的內(nèi)容，別人怎么會覺得重要呢?
在大型企業(yè)網(wǎng)站中，更常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話(68.4%)、在線咨詢表單(31.6%)、FAQ(23.9%)、論壇(11.1%)、在線咨詢Email(7.7%)。
四、網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。
企業(yè)網(wǎng)站更重要的在于為用戶提供有價值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實現(xiàn)促銷和在線銷售等提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反。
現(xiàn)在界面設(shè)計簡陋的企業(yè)網(wǎng)站越來越少，但卻向另一個更端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度;有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取;或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。使用多媒體格式應(yīng)該謹慎。
1.圖片和動畫。 可用可不用，則不用。圖片要注意大小，進行壓縮。
2.網(wǎng)站的主體內(nèi)容不要換成圖片。能通過文字表現(xiàn)的效果盡量用文字。富媒體的應(yīng)該謹慎。
3.首頁動畫的問題。
我們經(jīng)常會看到一些企業(yè)網(wǎng)站的首頁是一個巨幅照片或者莫名其妙的FLASH，之所以做這樣的網(wǎng)站設(shè)計，無論是企業(yè)經(jīng)營者還是網(wǎng)站設(shè)計人員，都會說，這是表示企業(yè)形象。如果從網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的思想來看，這種設(shè)計不僅不能代表企業(yè)形象，甚至在很大程度上損害了企業(yè)形象。道理很簡單，如果一個網(wǎng)站僅靠一個漂亮的網(wǎng)頁設(shè)計就體現(xiàn)了企業(yè)形象，那么創(chuàng)建企業(yè)形象實在是太簡單的事情了，只要雇一個網(wǎng)頁設(shè)計人員，或者更多花幾千元外包給別的公司設(shè)計一個漂亮的網(wǎng)站首頁，這就完成了企業(yè)網(wǎng)上形象的工作。事實當然不是如此。
企業(yè)網(wǎng)站首頁有必要要體現(xiàn)企業(yè)形象，但決不是簡單的依靠美工效果就可以做到的。真正能體現(xiàn)一個企業(yè)專業(yè)形象的是網(wǎng)站內(nèi)在的專業(yè)品質(zhì)，如用戶獲取信息的方便性、網(wǎng)站基本要素設(shè)計的合理性、網(wǎng)站可信度等，這些內(nèi)在的要素才能真正體現(xiàn)其專業(yè)形象。
以用戶獲取信息的方便性為例，如果用戶不能方便地在網(wǎng)站上找到自己所需要的信息，或者根本無法通過搜索引擎、分類目錄等常規(guī)方法找到企業(yè)的網(wǎng)址，這樣的企業(yè)網(wǎng)站即使再漂亮又怎么能在用戶心目中建立起形象呢?
企業(yè)網(wǎng)站通常都比較重視自己的網(wǎng)上形象，希望通過漂亮的網(wǎng)站設(shè)計來體現(xiàn)，但過于注重外在的因素，只能適得其反。
五、企業(yè)網(wǎng)站訪問量小，不對流量進行分析。
1.大型企業(yè)網(wǎng)站訪問量總體平均水平很低。每天訪問人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計高達50.4%，其中有33.3%的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問人數(shù)小到幾乎可以忽略不計。可見，訪問量過小仍是企業(yè)網(wǎng)站的重要問題之一。
2.從不分析自己的流量變化。 通過對流量的仔細檢測和分析，能夠知道：
那些客戶訪問了網(wǎng)站，客戶對什么感興趣，需要增加什么內(nèi)容?？蛻羰窃鯓诱业骄W(wǎng)站的。這一切都將有利于我們對網(wǎng)站進行調(diào)整。
還沒有對自己網(wǎng)站進行流量統(tǒng)計的企業(yè)網(wǎng)站可以到注冊一個帳號及網(wǎng)站信息，將所獲得的代碼放在網(wǎng)站的每個頁面上。我們環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)目前用的就是這個統(tǒng)計，個人覺得統(tǒng)計還是比較準確的。
六、從不考慮搜索引擎和網(wǎng)站優(yōu)化的問題
搜索引擎能否順利抓取網(wǎng)站的基本信息?當用戶通過搜索引擎檢索時，可以出現(xiàn)在理想的位置，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣,這是非常重要的.一般制作網(wǎng)站的時候應(yīng)該參考各搜索引擎提供的質(zhì)量指南,盡量符合或接近其中的涉及,比如:
Google提供的設(shè)計與內(nèi)容指南：
1、網(wǎng)站應(yīng)具有清晰的層次結(jié)構(gòu)和文本鏈接。每個網(wǎng)頁應(yīng)至少可以通過一個靜態(tài)文本鏈接打開。
2、為用戶提供一個網(wǎng)站地圖，列出指向網(wǎng)站重要位置的鏈接。如果網(wǎng)站地圖上的鏈接超過或大約為 100 個，更好將網(wǎng)站地圖拆分為多個網(wǎng)頁。
3、網(wǎng)站應(yīng)信息豐富且具有實用性，網(wǎng)頁文字應(yīng)清晰、準確地表述要傳達的內(nèi)容。
4、確保網(wǎng)頁META標簽具有說明性且表達精準無誤。很多企業(yè)不是很了解這個，筆者就舉個例子。
這個頁面是環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)室外照明燈具頁面，點擊菜單欄“查看”按鈕，在下拉的選項中選擇“源文件”，可以看到這個頁面的META標簽如下：
這個頁面就涵蓋了“室外照明燈具”這個關(guān)鍵字，而且保持在合理比例。環(huán)球貿(mào)易網(wǎng)每個頁面都根據(jù)頁面內(nèi)容安排不同的META標簽，這是做SEO更基本的。企業(yè)會員可以查看下自己的網(wǎng)站是否有做到每個頁面不同的META標簽，而且是跟頁面內(nèi)容相關(guān)的呢?
5、要考慮到用戶會使用哪些字詞來查找您的網(wǎng)頁，并設(shè)法將這些文字包含在您的網(wǎng)站上。 也就是要保證頁面關(guān)鍵字密度保持在8%左右。
6、盡量使用文字而不是圖像來顯示重要的名稱、內(nèi)容或鏈接。因為Google 抓取工具無法識別圖像中所含的文字。
7、檢查鏈接是否錯誤，并確保 HTML 格式正確。
8、如果采用動態(tài)網(wǎng)頁(即網(wǎng)址中包含“?”字符)，請注意并非每一個搜索引擎Spider 都能像抓取靜態(tài)網(wǎng)頁一樣抓取動態(tài)網(wǎng)站。靜態(tài)網(wǎng)頁有助于縮短參數(shù)的長度并減少參數(shù)數(shù)目。
七、一般而言，企業(yè)網(wǎng)站存在的問題主要存在與以上幾個問題，那么，造成以上問題的根本原因是什么?
1.缺泛對網(wǎng)站建設(shè)的定位和網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識
2.不從瀏覽者的思維去看待問題，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或規(guī)劃者的主觀想法為目的。
3.不從搜索引擎的角度思考問題。
4.跟客戶和機器換位思考，就能解決很多問題。
中小企業(yè)網(wǎng)站問題分析及頁面優(yōu)化，謝謝閱讀。
