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導(dǎo)讀：臨近歲末，社交媒體在格力董明珠和小米雷軍的擂臺下，在聚美陳歐對美國律所的維權(quán)聲明中，進(jìn)入集體狂歡。即將跨入2015年，各大媒體開始發(fā)布2014年**社會化營銷案例的各類盤點，各種盤點不外乎：微信紅包，可口可樂歌詞瓶，支付寶曬賬單，陌陌洗白，圍住神經(jīng)貓，ALS冰桶挑戰(zhàn)..
小米繼續(xù)創(chuàng)造神話，依然站在風(fēng)口浪尖被人津津樂道，而廣大營銷從業(yè)者開始變得理性，很少有人再會妄圖復(fù)制3年前“杜蕾斯雨夜鞋套事件”的神話。小米用持續(xù)的爆發(fā)力告訴大家，社會化營銷不等于一夜爆紅，要實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化往往需要長期和持續(xù)的用戶運營。
是的。很多事情都是一樣，我們往往只看到了人前的光鮮，看到了光芒萬丈的那一刻，忽略背后各個環(huán)節(jié)上的付出。比如，媒體大肆渲染的“史上更值錢的長微博”—陳歐一條微博如何讓聚美恢復(fù)10億市值，如何讓“僵尸面膜”暢銷成功，開拓跨境電商業(yè)務(wù)。但是，我們不妨想一想，如果沒有持續(xù)的業(yè)務(wù)調(diào)整和運營鋪路，沒有市場對聚美的低估，沒有陳歐對其平臺的自信，他敢不敢發(fā)出這樣的長微博來挑戰(zhàn)億萬網(wǎng)民的智商呢?又或者即便發(fā)了這微博，它真的能扳回10億市值么?
小米模式的成功讓一個詞在2014年也特別流行：社群——其實是用互聯(lián)網(wǎng)的思路在做用戶運營。比如，在營銷層面，先找到典型用戶群，提供好的用戶體驗，依靠口碑做橫向傳播，再比如，在成品層面，集中資源火力做單品，做爆品，小步快跑，層層迭代，把復(fù)雜的做成簡單的，把貴的做成便宜的。
讀到這里，可能大家會問，我一個做營銷的，產(chǎn)品的事情我管不了，那我該怎么辦?而事實上，營銷和產(chǎn)品(服務(wù))融合的趨勢越來越明顯，我們看到2015年在社交媒體上取得成功的案例中，微信紅包，可口可樂歌詞瓶，支付寶曬十年賬單等等無一不是和產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合的，社會化營銷正迅速的融合到商業(yè)過程中。
大多數(shù)人對社會化營銷的認(rèn)識和做法，還停留在利用社交媒體搞低成本推銷。不可否認(rèn)，這樣的理解再依靠廣告公司或段子手做創(chuàng)意傳播，相對于找傳統(tǒng)渠道做傳統(tǒng)展示類廣告，不失也是一種相對低成本的做法，但是卻大大低估了社會化媒體的價值。
那么問題來了，除了推銷，哪些商業(yè)過程可以借助社交網(wǎng)絡(luò)完成呢?
利用社會化媒體促進(jìn)銷售
1)與消費者連接(溝通與互動)
將參與者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，以獲得新顧客;而對老顧客和忠誠客戶，可以增加顧客的消費頻率(購買率)以及購買額度(平均每次消費價值)
品牌與消費者的每一次溝通都是增進(jìn)感情的機(jī)會，“溝通與互動”一直以來都是很多品牌制勝的關(guān)鍵。比如在與CCTV價格事件中大獲全勝的星巴克就是很好的典范。
早在2008年星巴克就建立了“我為星巴克出主意”(mystarbucksidea)網(wǎng)站，在那里星巴克的消費者們被邀請為公司業(yè)務(wù)提出意見建議。本來星巴克已存的問題：時間長、速度慢、效率低等問題經(jīng)常遭到抱怨，但在這個網(wǎng)站上，幾乎沒人抱怨這些問題，相反，他們?yōu)檫@些問題提供了修補(bǔ)和解決的方法。
此外，如果你有注意星巴克的Facebook官網(wǎng)，你會發(fā)現(xiàn)在這個擁有2000多萬粉絲的超級賬號上，所有的功能設(shè)置都是為消費者服務(wù)的，例如，全球范圍和附近星巴克店的位置;在Facebook上發(fā)送、贏得和充值星巴克隨行卡;旨在獲取反饋信息的互動式消費者調(diào)查;更后但同樣重要的是，一個顯示全球各地星巴克店的招聘信息的選項卡。這些選項卡提供了詳細(xì)的信息，但卻沒有絲毫兜售的痕跡。
如果您看一眼墻面，您就會注意到，星巴克發(fā)布的帖子中沒有一個是向您兜售任何產(chǎn)品的。事實上，您甚至很難見到星巴克自己發(fā)布的帖子。那里的大多數(shù)帖子均由粉絲發(fā)布，目的是分享他們對于星巴克咖啡的體驗、贊賞和熱愛。是的，星巴克沒有付錢給粉絲讓他們這樣做!他們只是創(chuàng)建了一個在線社區(qū)，以便讓粉絲和好友能夠向每一位喜歡星巴克的人分享他們的評論、圖片、故事和內(nèi)部消息。
2)社會化廣告精準(zhǔn)投放
通過微博和BI(智能分析后臺)找準(zhǔn)相關(guān)粉絲，實現(xiàn)對指定賬號的廣告精準(zhǔn)投放，并通過賬號互動排名持續(xù)優(yōu)化。
這是“三只松鼠”**期間3小時賣出3000萬的社會化廣告攻略。通過上述方法，“三只松鼠”將微博廣告的投放人群定為：電商賬號(1號店、京東、天貓等)、官微自有粉絲三只松鼠相關(guān)賬號、零食相關(guān)賬號、吃貨相關(guān)賬號、動漫相關(guān)賬號等，鎖定目標(biāo)人群之后配合匹配受眾特征的微博推廣文案、互動話題以及優(yōu)惠券等活動，更大的提升了粉絲的參與度和互動率，在流量爭奪更其激烈的雙11前三天，“三只松鼠”社交廣告平均互動率依然高達(dá)近2%，CPE(單次互動成本)卻保持在1塊錢以下，而總的社交廣告花費僅是淘寶平臺推廣費用的1/10~1/5。
3)促銷-折扣-優(yōu)惠券-**廣告
就在剛剛過去的圣誕節(jié)，寶潔生活家俱樂部利用微信卡券做了一次非常成功的營銷，用戶通過“搖一搖”獲得獎品，大多數(shù)用戶會得到200元的寶潔系列產(chǎn)品代金券，在代金券頁面點擊“立即使用”可直接跳轉(zhuǎn)到微商城使用代金券購物。另外，理論上用戶可以有無數(shù)次搖獎的機(jī)會，因為用戶每分享一次頁面就能得到一次搖獎機(jī)會，也正是這樣的機(jī)制更大的激發(fā)了用戶的分享欲望。據(jù)悉，該H5頁面取得了每秒3w互動的驚人效果。
社會化聆聽和客服：實時響應(yīng)客戶的能力
利用社交網(wǎng)絡(luò)可以從客戶、用戶和公眾得到實時反饋，解決問題更加迅速，不讓客戶等待。不但可以降低成本，更重要的是，以一種更主動的方式幫助客戶解決問題，樹立優(yōu)質(zhì)形象。
除了我們熟知的小米和招商銀行，蘇寧易購在社會化媒體客服上的表現(xiàn)也是可圈可點。
在微博上，蘇寧易購開設(shè)了“蘇寧易購客戶服務(wù)中心”，“蘇寧易購客戶服務(wù)中心01”、“蘇寧易購客戶服務(wù)中心02”、“蘇寧易購客戶服務(wù)中心03”、“蘇寧易購客戶服務(wù)中心04”5大在線客戶服務(wù)中心微博大號，并且5個微博都已取得官方認(rèn)證，消費者可24小時通過微博評論、私信等多種方式獲取蘇寧易購官方專業(yè)服務(wù)幫助。此外，在蘇寧易購的微信平臺上，用戶可以發(fā)送語音微信進(jìn)行服務(wù)咨詢和投訴。
據(jù)悉，蘇寧易購5大客戶服務(wù)中心官微、以及蘇寧易購微信均已安排專人專崗負(fù)責(zé)，支持全天候咨詢、投訴服務(wù)。
融合產(chǎn)品和服務(wù)
將公司的產(chǎn)品和服務(wù)本身融合到社交網(wǎng)絡(luò)平臺中，成為業(yè)務(wù)流程的一部分，實現(xiàn)商業(yè)價值。
在微信上我們可以看到滴滴打車、互動吧、英語流利說這些成功的例子，它們都是將品牌本身提供的產(chǎn)品和服務(wù)與社交平臺相融合，在實現(xiàn)用戶價值的同時使得產(chǎn)品和服務(wù)快速地在社交網(wǎng)絡(luò)中擴(kuò)散。這些例子大家已經(jīng)很熟悉了，在此不多贅述，下面介紹一個可口可樂的例子：
可口可樂在Facebook推出了一款在線應(yīng)用Coca-ColaFreestyle。它能讓你隨意選擇可口可樂旗下的125種飲料，包括知名的可樂、雪碧、芬達(dá)和Powerade等。每選好一種口味，只需點擊屏幕上的按鈕，通過控制按住鼠標(biāo)時間的長短來決定飲料的多少。當(dāng)你的杯子裝滿以后，你就可以為這款**的飲料命名。你也可以在iPhone和Android商店里找到對應(yīng)的應(yīng)用游戲。
這個Facebook應(yīng)用還會告訴你所在地區(qū)的自動販賣機(jī)的地址，或者你可以點擊“請求”，希望在你的城市里設(shè)置一個類似的飲料調(diào)配機(jī)。目前在美國的一些快餐連鎖店如Wendy’s,漢堡王，和FiveGuys里已經(jīng)有大概1500臺這樣的機(jī)器。到目前為止，Coca-ColaFreestyle在Facebook上已經(jīng)獲得了233227個like。
社會化招聘
社會化媒體讓招聘企業(yè)通過所信任的范圍來招聘，通過認(rèn)識的人的推薦來尋找候選人，相互之間的推薦基于一定的社會關(guān)系和信任關(guān)系，大大提升招聘的質(zhì)量和效率。
脈脈招聘
脈脈(maimai)，工作版微信，是基于朋友的朋友(二度人脈)的全新社交App。脈脈通過將你的微博數(shù)據(jù)(線上關(guān)系鏈)與手機(jī)通訊錄(線下關(guān)系鏈)整合，通過后臺的算法，根據(jù)每個人的資料自動匹配出他的人脈關(guān)系，并且自動計算出是一度人脈還是二度人脈，描繪出你真實的社交圖譜。除了二度人脈關(guān)系外，通過“脈脈”后臺的數(shù)據(jù)挖掘，還可以自動對每個人脈的公司、學(xué)校、職位等信息自動劃分圈子，或者應(yīng)該貼上哪些標(biāo)簽。這些信息是為了進(jìn)一步加深對這個人的了解，同時采用主觀數(shù)據(jù)與客觀數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式盡量呈現(xiàn)出更接近真實的展示。
一般來說，你可以在一度人脈的引薦下認(rèn)識二度人脈的朋友，通過雙方的共同好友的有效背書，建立起新的聯(lián)系。用戶可以編輯自己的職業(yè)背景、標(biāo)簽和求職狀態(tài)(準(zhǔn)備跳槽、觀望、不考慮新機(jī)會等)，使得職位供給和需求可以在一個真實的社交圈子中被檢索和匹配。通過后臺的算法，“脈脈”可以計算出二度人脈范圍內(nèi)的求職人才，以及二度人脈范圍內(nèi)的招聘信息。不同于傳統(tǒng)的招聘，“脈脈”基于二度人脈的信息，比起大海撈針更有針對性。
為了保證職位的真實性，“脈脈”對招聘者采取了實名制，而對于求職的一方來說，脈脈則根據(jù)求職者的影響力，隨機(jī)為用戶分配一個武俠小說里相應(yīng)等級的人物名字作為昵稱，求職者可以使用這個昵稱跟“一度“或“二度”好友詳細(xì)了解職位信息，雙方都有意向后，求職者就可以放心的公開自己的真實身份了。
吐司
“吐司”是以職場交流作為切入點，是一款專門針對職場人的匿名社交產(chǎn)品。也就是說，“吐司”是主打職場場景下的匿名社交，在有效引導(dǎo)的前提下，給各位職場人士提供一個發(fā)泄情感和信息的途徑，同時也可以讓他人對公司企業(yè)有一個直觀的了解與感受，而整體風(fēng)格又是走比較年輕化，鮮活的路線，與其它“暗黑系”的匿名社交軟件截然不同。
對于用戶來說，“吐司”這款產(chǎn)品可以作為一個職場減壓器，把日常的若干負(fù)能量有機(jī)會發(fā)泄，隨后帶著正能量再回到工作狀態(tài)。而對于大街網(wǎng)來說，“吐司”帶來的是至關(guān)重要的數(shù)據(jù)，“吐司”可以采集到某公司發(fā)展方向、人事變動甚至高管為人等重要信息。如此一來，大街網(wǎng)可以再結(jié)合之前采集到的職場、公司評價數(shù)據(jù)之后，為企業(yè)和職場人提供更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)匹配工作，一舉多得。
勾搭招聘
“勾搭招聘”是以職業(yè)發(fā)展、求職作為切入點的，是利用手機(jī)端定位功能，結(jié)合視頻音頻，通過聊天(即時通訊)的方式來達(dá)成供求雙方的社交溝通，是一種值得嘗試的新的招聘模式。
作為更新的招聘**，“勾搭招聘”不僅是基于真實地理位置的即時招聘，讓求職者突破傳統(tǒng)招聘的重重障礙，進(jìn)而清晰定位人才與機(jī)會，突破阻礙面對面、去中介化，實現(xiàn)真正的人才與機(jī)會的面對面;而且，“勾搭招聘”擁有隱私名片的貼心功能，真正實現(xiàn)匿名求職，輕松分享到朋友圈;再則，“勾搭招聘”支持添加個人亮點功能，可供用戶快速秀出關(guān)鍵技能，從而拋出招聘誘惑，瞬間實現(xiàn)勾搭，使得求職與招聘告別繁復(fù);另外，“勾搭招聘”還有即時聊天功能，可隨時發(fā)送名片、語音、位置以及高清大圖，增加獲得offer的機(jī)會。
小推雞
小推雞為何物?它是一款面向企業(yè)人力資源部門的內(nèi)推招聘工具，架構(gòu)于微信，將枯燥的內(nèi)部推薦做的生動有趣，提升員工參與積更性，可謂讓招聘瞬間游戲化。它更是一個在職場社交上的加濕器，它會給平臺性的產(chǎn)品帶來價值傳播的線索。
公關(guān)：讓品牌地融入社會大眾
利用社會化媒體提升公司形象，更多地融入社會大眾中，增加公司的信任度和心里占有率，獲得更多的正面評論和品牌忠實度。
西門子中國總部大樓的**亮燈
時間拉回到2014年7月13日，一場時隔24年的**再戰(zhàn)前夜，阿根廷隊24年后再度闖入決賽，德國隊距上次奪冠整整24年。24年后，誰將在巴西馬拉卡納體育場捧起大力神杯，成為這場足球盛宴的更大懸念。決賽當(dāng)夜，曾在德法對決、德巴大戰(zhàn)亮出巨型燈光“GO”的在華德企西門子，也再次利用智能樓宇控制技術(shù)，在位于北京望京地區(qū)的30層總部大樓玻璃幕墻上，用燈光亮出巨型“+1”助陣。據(jù)悉，字符“+1”的背后有兩層寓意：既預(yù)祝曾奪得三次****的德國隊為球衣再添一星，成為“四星德國”;還有呼吁球迷為球隊送上支持的含義，因為“+1”在網(wǎng)絡(luò)常被用來表示支持，相等于“更”。
西門子中國總部大樓，集合了西門子眾多前幾特的創(chuàng)新科技，是將綠色建筑及智能樓宇融為一體的示范項目，也被稱為“北京綠色智能建筑前幾樓”，是望京地區(qū)的地標(biāo)性建筑。辦公區(qū)域每盞燈都有**的物理地址編碼，每三幅窗簾都有一個前幾立控制的電機(jī)。亮燈前，工程師通過把亮燈區(qū)域的照明和窗簾系統(tǒng)分組，編入程序，即可通過一臺電腦輕松遙控對應(yīng)區(qū)域的燈光開啟和窗簾升降。西門子用樓宇控制技術(shù)和工程師，傳遞西門子技術(shù)創(chuàng)新**的品牌形象，在社交媒體上與公眾來了次親密接觸。
這次“亮燈”事件在社交媒體上產(chǎn)生了近200萬次瀏覽，和2萬次擴(kuò)散。央視豪門盛宴、新京報、新浪體育等媒體都進(jìn)行了跟進(jìn)報道。這些種種的背后，營銷相關(guān)的資金投入少到幾乎可以忽略不計。值得一提的是，此次“+1”的亮燈創(chuàng)意來自西門子中國的員工。“西門子北京總部大樓此前的亮燈助威引起了員工和網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。大家猜測決賽亮燈造型的同時，也給予了很多別出心裁的建議，如V5(威武)、87(霸氣)、UP(更)、V(勝利)。”
百事：把樂帶回家
百事“把樂帶回家”系列賀歲微電影已連續(xù)拍攝三年，堪稱百事公司迎接中國新年的傳統(tǒng)項目。從2012年“你回家是父母更大的快樂”到2013年“有愛的地方就有家，有家就有快樂”，精良的制作班底、豪華全明星陣容、感人肺腑的溫情故事……吸引了大量社會公眾的關(guān)注，也因此獲得“2012年度社會公益創(chuàng)新獎”、“2013十大更具影響力公共關(guān)系事件”。
在《把樂帶回家2014》中，除了體現(xiàn)以往親情、家庭、團(tuán)聚這些元素以外，百事將“快樂”的概念進(jìn)一步升華，宣揚“給予快樂會更快樂”的理念。為了把“快樂”的理念傳遞給更多的人，提升事件的公眾影響力，百事借助體感技術(shù)設(shè)計了全民參與的《節(jié)奏大師》互動游戲，把微電影主題曲——《快樂送》植入游戲之中，在上海的人民廣場、徐家匯、靜安寺、陜西南路，四大核心商業(yè)區(qū)，讓乘坐地鐵的乘客們在玩的同時真正體會百事倡導(dǎo)的“把樂帶回家”的理念。此次線下互動活動結(jié)合微博、微信等方式進(jìn)行線上傳播，同時活動全過程還被拍攝成視頻進(jìn)行全網(wǎng)傳播。
在遇到詆毀公司名聲的流言蜚語時，通過社會化聲譽(yù)管理可幫助公司維護(hù)自己的品牌。
“房東涉毒”事件
8月18日晚21點微博賬號@平安北京證實房祖名、柯震東涉毒被拘留的微博，短時間內(nèi)即被轉(zhuǎn)發(fā)了3萬余次，評論27000余條。
“房東”涉毒新聞一出，各方也密切關(guān)注了柯震東所代言品牌的快速反應(yīng)能力，各家自掃門前雪，但時間和態(tài)度各不相同。近20個品牌中，妮維雅在實效性上更對勝出，@平安北京8月18日晚21:00發(fā)出微博證實此事，@妮維雅男士作為官微于當(dāng)天晚上23:33發(fā)布聲明。
柯震東所代言品牌，除去妮維雅男士，其他品牌均未就此在社交媒體上公開表態(tài)，這其中很可能是出于“對負(fù)面新聞避猶不及”的心態(tài)，反觀@妮維雅男士在前幾時間發(fā)布微博聲明，直面危機(jī)，效果似乎更好一些。在聲明中妮維雅男士對此事件感到震驚和惋惜，希望柯震東承擔(dān)錯誤、積更改正，值得注意的是在這120字的聲明中，妮維雅用了50字來闡述了品牌價值觀——健康、積更、負(fù)責(zé)，每一詞都是在說品牌自身，也側(cè)面影射柯震東涉毒事件，可謂一語雙關(guān)。反應(yīng)速度之快，但也并沒有妨礙@妮維雅男士官方對于每一個字的斟酌。
商業(yè)智能
你的客戶如何談?wù)撃?怎么談?wù)撃愕母偁帉κ?有多少人在談?wù)?在哪里談?wù)?社會化大數(shù)據(jù)分析和挖掘很容易檢測和找到更真實的信息。從關(guān)鍵字搜索到對公司的看法、評論數(shù)量的分析以及提到的總量，這些從社交網(wǎng)站上獲得的有價值的信息是相當(dāng)驚人的，可以幫助公司決策層科學(xué)和迅速的做出決策。
趣多多：依靠大數(shù)據(jù)玩轉(zhuǎn)愚人節(jié)營銷
趣多多在今年的愚人節(jié)營銷活動中，創(chuàng)造了6億多次頁面瀏覽并影響到近1,500萬前幾立用戶，品牌被提及的次數(shù)增長了270%?？梢哉f這是一次成功的品牌營銷活動，廣泛的發(fā)聲，讓趣多多的用戶關(guān)注度得到了一次巨大的提升，詼諧幽默的品牌基因更加深入的進(jìn)入到用戶的意識層面。
趣多多到底做了些什么呢?
1)利用社交大數(shù)據(jù)的敏銳洞察，趣多多精準(zhǔn)鎖定了以18-30歲的年輕人為主流消費群體。
2)聚焦于他們樂于并習(xí)慣使用的主流社交和網(wǎng)絡(luò)平臺，如新浪微博、騰訊微博、百度大搜、社交移動APP以及優(yōu)酷視頻等。
3)在愚人節(jié)當(dāng)日進(jìn)行全天集中性投放，圍繞品牌的口號展開話題，全面貫徹實時且廣泛的與用戶溝通機(jī)制并深度滲透，使品牌在更佳時機(jī)得到有效曝光，也令目標(biāo)消費者在當(dāng)天能得到有趣和幽默的體驗。
4)今年，趣多多更是聯(lián)合今晚80后脫口秀，將趣多多以“有趣”為主題的品牌定位進(jìn)一步加以強(qiáng)化。多支短片在趣多多官方微博亮相，主持人王自健和網(wǎng)友的互動也在前幾時間和活動主題相呼應(yīng)。
紙牌屋：Netflix的大數(shù)據(jù)實驗
一部《紙牌屋》，讓全世界的文化產(chǎn)業(yè)界都意識到了大數(shù)據(jù)的力量。《紙牌屋》的出品方兼播放平臺Netflix在一季度新增超300萬流媒體用戶，前幾季財報公布后股價狂飆26%，達(dá)到每股217美元，較去年8月的低谷價格累計漲幅超三倍。這一切，都源于《紙牌屋》的誕生是從3000萬付費用戶的數(shù)據(jù)中總結(jié)收視習(xí)慣，并根據(jù)對用戶喜好的精準(zhǔn)分析進(jìn)行創(chuàng)作。
《紙牌屋》的數(shù)據(jù)庫包含了3000萬用戶的收視選擇、400萬條評論、300萬次主題搜索。更終，拍什么、誰來拍、誰來演、怎么播，都由數(shù)千萬觀眾的客觀喜好統(tǒng)計決定。從受眾洞察、受眾定位、受眾接觸到受眾轉(zhuǎn)化，每一步都由精準(zhǔn)細(xì)致**經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)引導(dǎo)，從而實現(xiàn)大眾創(chuàng)造的C2B，即由用戶需求決定生產(chǎn)。
如今，互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的發(fā)展讓人們在網(wǎng)絡(luò)上留下的數(shù)據(jù)越來越多，海量數(shù)據(jù)再通過多維度的信息重組使得企業(yè)都在謀求各平臺間的內(nèi)容、用戶、廣告投放的全面打通，以期通過用戶關(guān)系鏈的融合，網(wǎng)絡(luò)媒體的社會化重構(gòu)，在大數(shù)據(jù)時代下為廣告用戶帶來更好的精準(zhǔn)社會化營銷效果。
我們認(rèn)為商業(yè)智能是目前國內(nèi)社會化媒體更被低估，更有潛力更值得投入的價值金礦，可惜目前有價值并且數(shù)據(jù)開放的社會化媒體平臺并不多。相信2015年和今后更長的一段時間，中國一定會有真正高質(zhì)量的開放平臺發(fā)展起來彌補(bǔ)這個缺口。
