您的目標(biāo)客戶訪問(wèn)了您的站點(diǎn),看了您站點(diǎn)內(nèi)容,了解您產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值并確認(rèn)能為他們解決現(xiàn)存的問(wèn)題。接下來(lái)是什么?該到了目標(biāo)客戶下定單的時(shí)候了。
在此關(guān)鍵時(shí)刻,您可知道一個(gè)訪問(wèn)者變成客戶,其中存在三個(gè)要素?
前幾要素:每一個(gè)客戶心存恐懼。
網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬世界,訪問(wèn)者只能看到您電子商務(wù)的頁(yè)面,看不到您公司、職員、實(shí)在的產(chǎn)品。真假難辯,多疑多慮在所難免。因此,您得想方設(shè)法消除客戶的這種恐懼心理。
您必須展示企業(yè)的合法性。譬如,明確的公司地址、電話、傳真、營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)D片、辦公室照片、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可證;
您產(chǎn)品的照片或服務(wù)的詳盡描述;
您站點(diǎn)得有免費(fèi)有價(jià)值的信息,幫助您樹(shù)立您生意領(lǐng)域里的專家形象;
您得有成功案例和客戶的證明信;
您得提供強(qiáng)有力的承諾。您承諾越有力,說(shuō)明您對(duì)您自己的產(chǎn)品越有信心,客戶也越會(huì)對(duì)您有信心。
**要素:每一個(gè)客戶都希望他/她做出了一個(gè)聰明的決定。
付出的少,而得到的多。所以,您得幫助客戶產(chǎn)生這種美妙的感覺(jué)。向客戶描述您的產(chǎn)品為他們帶來(lái)一二三四五六七的利益,這也是我們站點(diǎn)中多次強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品的價(jià)值描述;
讓客戶花兩塊錢買三元的產(chǎn)品,外加一元的附加贈(zèng)送禮品,還能得到一元價(jià)值的禮券。
第三要素:每一個(gè)客戶都希望想要就立刻能得到。
網(wǎng)絡(luò)客戶非常沖動(dòng),更好點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)完事而且馬上能得到他/她欲得到的東西。
為客戶提供多種支付方式;
為客戶提供多種配送途徑,并明確哪種配送更快。
不管您提供的是產(chǎn)品,還是服務(wù),您必須幫助訪問(wèn)者越過(guò)這三道檻!如果您做不到,訪問(wèn)者永遠(yuǎn)是訪問(wèn)者。
讓訪問(wèn)者變成客戶的三要素,謝謝閱讀。