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用戶體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)網(wǎng)站W(wǎng)ebcredible認(rèn)為，說服就是給你的用戶提供做出適當(dāng)選擇時(shí)所需要的信息，幫助他們信任你并減輕他們的任何顧慮。它不是操縱。
1、向人們展示其他人在做什么(Show what others are doing)
人們觀察他人，并經(jīng)常模仿他人的行為，尤其是在一些他們不確定的事情上。這種心理現(xiàn)象被稱為“社會(huì)證明”。另外，人們會(huì)做那些他們所喜歡的人正在做的事。你能夠通過以下方式增強(qiáng)在線社會(huì)證明：
·展示更熱門的條目·展示“買了這些了顧客還買了哪些”·展示更暢銷的東西·展示證明書或者獎(jiǎng)狀
2、提供用戶評論(Show user-generated reviews)
與營銷人員相比，網(wǎng)絡(luò)用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對于旅游和電子產(chǎn)品網(wǎng)站來說，評論尤其重要。人們通常需要查看用戶評論，如果他們在你的網(wǎng)站上找不到評論，他們也會(huì)到別處去看。
另外，不要害怕負(fù)面評論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個(gè)網(wǎng)站是否被“編輯”過，這會(huì)讓他們不相信你說的任何話。你應(yīng)該準(zhǔn)備好對顧客的負(fù)面評論進(jìn)行快速的反應(yīng)，而不是刪除。
3、展示商品的稀缺性(Show scarcity of products)
稀缺產(chǎn)生需求，并鼓勵(lì)人們更快地購買。人們想要那些他們認(rèn)為他們不能擁有的東西。社會(huì)心理學(xué)表明，失去是一種比得到更強(qiáng)烈的感情。因此，一個(gè)失去100元的人所推動(dòng)的滿足感是一個(gè)僥幸獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右。你可以通過展現(xiàn)以下的詞語來表現(xiàn)稀缺：
·僅剩1星期·只有兩個(gè)庫存·更后清倉·暫無商品，添加至期望清單·此商品還剩2天4小時(shí)3分17秒** （可用計(jì)時(shí)器）
4、通過圖片和視頻來說服(Persuade with pictures & videos)
在產(chǎn)品銷售方面，尤其對高價(jià)值和**性產(chǎn)品，圖像是一種非常具有說服性的工具。提供商品的高清晰圖片，可以讓人們對其將要購買的產(chǎn)品更加放心。不過，圖片必須：
·擁有專業(yè)的質(zhì)量·提供不同的觀察視角·可放大的·說服大小和使用場景
隨著帶寬的增長，提供視頻將是必然的發(fā)展趨勢，因?yàn)橐曨l能夠提供更豐富的體驗(yàn)。但是，一定要記得讓用戶能夠選擇，而不是在打開網(wǎng)站時(shí)自動(dòng)播放視頻。
5、交叉銷售和提升銷售(Cross- and up-sell)
一旦人們決定要購買，說服他們買更多的東西將會(huì)變得容易，因?yàn)樗麄兊囊恢荒_已經(jīng)踏進(jìn)門里了。在網(wǎng)絡(luò)上，這一原理仍然有效。不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實(shí)商店里一樣，向用戶展示相關(guān)商品和額外產(chǎn)品。這會(huì)使人們更快和更容易的購買更多商品。
6、展示**（Show authority）
**原理表明，我們更容易被**所說服。如果Tiger Woods愿意對你的完全高爾夫教程提供一些建議，你更傾向于聽他而不是你的同學(xué)Bob給出的同樣建議。同樣，展示**和專家的網(wǎng)站更容易被相信。對于B2B網(wǎng)站來說，這更重要。你可以通過以下方式展示**：
·表明你是一個(gè)專家·展示第三方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和鏈接·參考政府和**機(jī)構(gòu)·展示**的符號(hào)和圖片
7、緩和人們的擔(dān)心情緒（Allay people’s fears）
如果我想退貨怎么辦？存在隱性的成本嗎？這些是購物者可能有的一些擔(dān)心情緒。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠?qū)θ藗儺a(chǎn)生積更的影響，并減少他們的擔(dān)心。
如何電子商務(wù)網(wǎng)站用戶的購買顧慮，謝謝閱讀。
