我們經(jīng)常會看到某某企業(yè)因媒體熱捧而迅速發(fā)展壯大,亦有某某企業(yè)遭媒體集體“封殺”而轟然倒下,真可謂成也蕭何,敗也蕭何。是故,一直以來眾多企業(yè)對媒體的態(tài)度可謂是既愛又恨,小心謹慎如履薄冰。隨著第五大媒體—互聯(lián)網(wǎng)的日益崛起壯大,很多企業(yè)開始將希望寄托于這21世紀的媒體寵兒身上,社會化營銷、網(wǎng)絡營銷等新營銷亦隨之走紅,更有評論將2007年定為元年,但作為一家多年從事網(wǎng)絡營銷的專業(yè)團隊,我們卻深知這一天尚未到來。因著對媒體的兩難心境,不少企業(yè)對涉足網(wǎng)絡營銷仍心存疑慮,一大原因就是害怕看到消費者對其品牌或具體產(chǎn)品服務的負面評論。畏懼流言蜚語并嚴格控制民間輿論的傳統(tǒng)中國古已有之,到現(xiàn)今不少人仍不敢直面社會對自幾的評論,這也一方面反應出自身的底氣不足。一家**的企業(yè),除了要有**的產(chǎn)品和服務還要有直面消費者的真誠和勇氣。
之于,在這一點上卻又是美國企業(yè)為我們做了榜樣。更近美國沃爾馬在其網(wǎng)站上增加了消費者點評的功能。在談論到消費者對某些產(chǎn)品給予一顆星(表示產(chǎn)品質量很差)的評分,將會影響這些產(chǎn)品的銷售時,沃爾馬老總Raul Vasquez表示:負面評價盡管妨礙了銷售,但是同時也阻止了消費者對沃爾馬品牌的一次糟糕的消費體驗,并減少了產(chǎn)品的退賠。這位老總是從提高消費體驗的角度來看待消費者負面評論的,其實,消費者的負面評論還有幫助企業(yè)改進產(chǎn)品組合、完善服務等多重價值。如果思考一下傳統(tǒng)廣告為什么式微,社會化營銷,網(wǎng)絡營銷為什么興起,不難發(fā)現(xiàn),消費者的負面評論恰恰是促使兩者興衰的決定性因素 - 可信度。因為有負面評論,消費者能更好地對產(chǎn)品進行比較并作出明智的消費決策,人們對社會化媒體和網(wǎng)絡營銷也因此更加信賴,消費的數(shù)量和質量也可以有所提升。對于廠家而言,廣告和營銷的可信度得到提高,在我看來,這個是消費者負面評論的更大價值。
相比于傳統(tǒng)媒體,互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢就在于它為企業(yè)和消費者,消費者和消費者之間直接交流和對話提供了一個**,便捷的平臺,消費者也改變以往在交易中的被動局面,擁有了更多的自主權和發(fā)言權,如果企業(yè)能夠利用好這一點就可以促進與消費者的有效溝通,不僅可以更多的了解消費者心理,亦可以提高消費者的品牌忠誠度。眾多企業(yè)做網(wǎng)絡營銷都非常盲目,缺乏完整的策略和布局,這樣也就弱化了企業(yè)網(wǎng)站的作用。另外企業(yè)再限制了消費者的評論,不能擺出開誠布公的姿態(tài)就會流失更多的客戶了。一般企業(yè)網(wǎng)站都沒有設置客戶直接評論功能,就算設置了也沒有好好管理維護,漠視甚至屏蔽消費者的負面評論,真是遺憾!
網(wǎng)絡營銷:正確對待消費者負面評論,希望能與大家多多交流,謝謝!
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