一個(gè)好的制度,可以讓魔鬼變成天使;一個(gè)不好的制度,可以讓天使變成魔鬼。會(huì)員都是有兩面性的,向好還是向壞,需要領(lǐng)導(dǎo)的,一個(gè)好的版規(guī)可以讓論壇的質(zhì)量敏捷提高,并減少惡意注水,反之也是一樣。
很多論壇都會(huì)碰到一個(gè)標(biāo)題,就是會(huì)員發(fā)低質(zhì)量的貼和惡意注水的現(xiàn)象,實(shí)在我認(rèn)為這不能全怪會(huì)員,由于我們自己論壇的版規(guī)不規(guī)范也有必定的因素。會(huì)員需要領(lǐng)導(dǎo),假如會(huì)員犯了錯(cuò),那也是我們做治理領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤,我認(rèn)為會(huì)員和我們治理就如同小孩和雙親的關(guān)系,小孩犯了錯(cuò),你是怪他,還是怪家長(zhǎng)呢?雙方都得怪嘛,對(duì)吧!
實(shí)在解決這種現(xiàn)象很簡(jiǎn)略,我們可以制定了一條規(guī)定,會(huì)員按照等級(jí)的不同,可以限制每小時(shí)發(fā)帖的數(shù)目,比如,我規(guī)定,新注冊(cè)的會(huì)員發(fā)帖數(shù)為:5帖/小時(shí),級(jí)別越高每小時(shí)發(fā)的貼數(shù)就越多,我設(shè)置的是從3帖-x帖不等。這樣一來,我的會(huì)員,反而感到論壇很規(guī)范,而且他們也都非常愛護(hù)自己的發(fā)帖數(shù)目,成果很好的減少了發(fā)帖質(zhì)量不高和亂注水的現(xiàn)象,同時(shí),會(huì)員固然發(fā)的帖數(shù)是有限制的,但是,我們又制定了兩條規(guī)定,就是對(duì)于精髓帖,給的加分特別高+20積分;除此之外,我還設(shè)置了鮮花和雞蛋的功效,也就是說,只要他發(fā)的帖子夠好,得到了其它會(huì)員的認(rèn)可,他就會(huì)得到很多的鮮花,而發(fā)帖者又可以用鮮花來?yè)Q銀幣,成果固然發(fā)帖未幾,但質(zhì)量非常高,反而使得會(huì)員的積分增加了,所以在我們的論壇里就可以減少甚至不存在(幻想化)會(huì)員發(fā)帖質(zhì)量不高和亂注水的現(xiàn)象。
從治理員的角度說一說,做治理員的,要想把論壇做好,就跟企業(yè)賣產(chǎn)品給顧客一樣,你首先要懂得顧客的真正需求,和需要解決的標(biāo)題在那里,出臺(tái)一項(xiàng)版規(guī)或者是政策,必定要從會(huì)員的態(tài)度出發(fā),看一看是不是真的方便會(huì)員,真正好的版規(guī)是讓會(huì)員更加方便和舒適的,而不是用來限制和制裁會(huì)員的。還有不要?jiǎng)硬粍?dòng)就處分會(huì)員(要知道對(duì)論壇來說他們是“花費(fèi)者”,而花費(fèi)者是什么——我們的上帝)還要找出很多冠冕彈簧的理由,要知道官字兩張口,欲加之罪何患無(wú)辭,在加上一些不明事理的會(huì)員,從旁扇風(fēng)(往往這些會(huì)員,大多都是給治理職員示好、拍馬屁的)。長(zhǎng)此下往,假如你是會(huì)員,你愿意在這樣的論壇里呆著嗎?
實(shí)在,每一個(gè)會(huì)員都需要嘉獎(jiǎng)而不是處分,假如會(huì)員犯了錯(cuò)誤,我必定會(huì)先找自己的原因,由于每一位會(huì)員來到我們的論壇,一開端都是出于好奇心的,就像古語(yǔ)云:人之初性本善一樣,假如真的呈現(xiàn)了標(biāo)題,必定是我們論壇做治理的在版規(guī)和政策上沒能夠領(lǐng)導(dǎo)好,就像一個(gè)幾歲的小孩,假如犯了錯(cuò)誤,你說該怪誰(shuí)(大部分是由于家長(zhǎng)沒有領(lǐng)導(dǎo)好的成果),而我們做治理的實(shí)在不就是家長(zhǎng)嗎。優(yōu)良的員工是被鼓勵(lì)出來的,而不是被處分出來的。有人看到這里會(huì)問:“那該怎么懂得會(huì)員,怎么知道他有些什么標(biāo)題呢?”實(shí)在很簡(jiǎn)略,在我的論壇里,我們除了可以是治理員以外,我們還可以是一個(gè)普通的會(huì)員,VIP會(huì)員,版主,宣傳員等等的身份(這里闡明一下,我不是想多為我的論壇注冊(cè)會(huì)員,或者說是造假),有了這些身份,我就可以定期的以他們不同的身份來登陸我的論壇,從而從他們的角度來看我的論壇,有哪些毛病,需要改的,然后立即以治理員的身份將其更改。這里我想建議一下治理職員,千萬(wàn)不要像古代的那些高管一樣,高高在上基本不知道老百姓需要什么,出臺(tái)一些,他們認(rèn)為可以給老百姓帶來利益的政策,實(shí)在,大多只是一堆垃圾。
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